Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert

Vakansiya haqqında

Şirkət: Azerconnect
İdarə: Rəqəmsallaşdırma və Müştəri Təcrübəsi
Şöbə: Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət
İş qrafiki: Standart
Son müraciət tarixi: 08.01.2021
İş müddəti: Daimi

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz

* Səhvləri, uyğunsuzluqları və mümkün inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək üçün müştəri qarşılaşmalarını izləmək və analiz etmək
* Mükəmməl müştəri profillərini müəyyənləşdirmək və müştərilərin bütün əlaqə nöqtələri, təcrübələr və əlaqələr üçün bütün təcrübə nöqtələrindəki boşluqları müəyyən etmək üçün müştəri səyahətlərinin xəritələşdirilməsi - satınalmadan məhsula qayıdan müştəri dəstəyinə
* Müştəri xidməti rəhbərləri və müştəri ilə üzləşən digər komandalar kimi CX rəhbərliyi ilə müntəzəm ünsiyyət, marka təcrübəsində varsa, boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək
* Müştəri rəylərini toplayıb, izləyib və təhlil etmək və toplanan fikirlərə əsaslanaraq daxili inkişaflar təklif etmək - markanın CX performans parametrləri üzərində performansını ölçmək üçün NPS kimi ölçümləri ölçməyə kömək edin
* Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq
* Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımlı məlumatları əldə etmək üçün bütün şöbələrlə işləyərək daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək
* Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrası
* Müştəri tətbiqetmələrinin təhlili şirkətin zəif tərəflərini və iş üçün həssas mövzuları müəyyənləşdirmək

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi

* Ali təhsil
* 3 il iş təcrübəsi

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər

* Təzyiq altında işləmək bacarığı
* Daxili/xarici ezamiyyətlər
* Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq
* Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı

Dil və kompüter proqramları bilikləri

* Ofis proqramları üzrə yüksək biliyi olmalı
* Azərbaycan dili - yüksək səviyyədə
* Rus - dili - yüksək səviyyədə
* İngilis - dili - yüksək səviyyədə

Müraciət etmək üçün

CV-nizi [email protected] mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Başlıqda “Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.