Call Centr Rəhbəri

Tələblər:

• ali iqtisadi təhsil;
• rus, azərbaycan dillərində səlis danışmaq, ingilis dili (arzuolunandır);
• işgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək, telefon satışlarına və konsultasiyalara bələd olmaq;
• çağrı mərkəzinin rəhbəri, rəhbərinin müavini vəzifəsində iş təcrübəsi;
• cisco ilə tanışlıq və proqramçılar üçün texniki tapşırıq yaza bilmək bacarığı;
• fəallıq, məsuliyyət, stressə davamlılıq, nəticəyə istiqamətlənmə;

Vəzifələri:

• çağrı mərkəzinin effektiv işinin təmin edilməsi;
• bütün aktual bank məhsullarına bələd olma;
• marketinq aksiyalarının və digər telefon sorğularının keçirilməsi;
• operatorların təlimi üzrə treninqlərin təşkili, yeni məhsullar və tariflər haqqında məlumatlandırmaq;
• operatorların işinə nəzarət, bütün pozuntuların sənədləşdirilməsi;
• çağrı mərkəzinin müştərilərinə xidmət (şikayətlər daxil olduqda və ya operatorlar çatışmadıqda);
• müştərilərin sifarişlərə baxılmanın nəticələri haqqında vaxtında məlumatlandırılması, Bankın şöbə və filiallarında müştərilərlə görüşlərin təyin edilməsi;
• statistik hesabatların rəhbərliyə vaxtında çatdırılması, Master Planın son tarixlərinə riayət olunması;
• şirkətin hədəflərinə uyğun olaraq satış planının təşkili;
• heyətin seçilməsi, təlimi və əməkdaşların həvəsləndirilməsi;
• çağrı mərkəzi üçün qarşıya qoyulmuş işçi ssenarilərin və satış skriptlərinin hazırlanması.

Anket forması [email protected] elektron poçt ünvanına göndərilməlidir (CV formaları, mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə göndərilməlidir).