Finss.az - Ötən il NatWest bankı texnologiya, məlumat və süni intellekt (AI) transformasiyasına 1,2 milyard funt sərmayə yatırıb və 60,000-dən çox işçisinə Microsoft Copilot Chat və daxili LLM alətləri kimi AI vasitələrinə çıxış imkanı yaradıb.

Bankın pərakəndə seqmentində AI artıq 70,000 saatlıq əməliyyat işini avtomatlaşdırıb, zəng xülasələri və şikayət cavablarını sadələşdirərək qənaət təmin edib. Özəl bankçılıq və sərvət idarəçiliyində xülasə alətləri müştəri danışığı üçün 30% əlavə vaxt yaradıb. İxtisaslaşmış komandalar isə 12,000-dən çox proqramçı AI-dən istifadə edərək bankın kodunun təxminən 35%-ni yazıb.

Texnoloji sərmayə maliyyə baxımından da faydalıdır: AI, biznesin sadələşdirilməsi və buluda keçid sayəsində 2025-ci ildə 100 milyon funt əlavə investisiya imkanı yaranıb.

2026-cı ildə bank daha intuitiv, fərdiləşdirilmiş və problemsiz müştəri qarşılıqlı əlaqələri təqdim etməyi planlaşdırır. İlin sonuna qədər 25,000 müştəri Cora tətbiqi vasitəsilə yeni agentli maliyyə köməkçisinə çıxış əldə edəcək. AI modelləri müştərilərə təbii dildə suallar verməyə və xərclərini izləməyə imkan verəcək, səsdən-səsə funksionallıq isə sınaqdan keçiriləcək.

Bundan əlavə, fırıldaqçılıq dəstəyi AI vasitəsilə real vaxtda həyata keçiriləcək və müştərilərə potensial fırıldaqçılıq halları barədə məlumat verib, həll imkanı yaradacaq.

NatWest rəhbəri Marcar bildirib:
"2025-ci il əsasən qabaqcıl AI imkanlarının qurulması ilə bağlı idi, 2026 isə transformativ AI-nin əsas elementlərinin reallığa çevriləcəyi ildir."